IsMedia – Apakah Anda pernah memberikan penilaian atau ulasan di Shopee yang kemudian Anda sadari tidak sepenuhnya mencerminkan pengalaman dan ada kesalahan? Jangan khawatir, karena ada cara untuk mengubah penilaian di Shopee yang sudah lama. Namun, Shopee memiliki peraturan yang cukup ketat terkait masalah ini. Sebuah review mungkin terlihat sepele bagi pembeli, tetapi sangat penting bagi penjual. Tidak heran jika Shopee memberlakukan peraturan ketat untuk memastikan pembeli memberikan review yang jujur dan objektif.
Langkah-langkah Mengubah Penilaian di Shopee
Perubahan penilaian di Shopee hanya dapat dilakukan dalam jangka waktu 30 hari setelah penilaian pertama diberikan, dan pembeli belum pernah mengubah penilaian sebelumnya. Berikut adalah langkah-langkah yang perlu diikuti untuk mengubah penilaian di Shopee:
- Buka Aplikasi Shopee dan Login Pastikan Anda telah mengunduh aplikasi Shopee di ponsel Anda dan login ke akun Shopee Anda.
- Akses Menu “Saya” Setelah berhasil login, cari menu “Saya” yang terletak di pojok kanan bawah aplikasi Shopee.
- Pilih Opsi “Pesanan Saya” Di dalam menu “Saya”, pilih opsi “Pesanan Saya” untuk melihat semua pesanan yang pernah Anda buat di Shopee.
- Pilih Pesanan yang Ingin Diubah Penilaiannya Temukan dan pilih pesanan yang ingin Anda ubah penilaiannya. Pastikan pesanan tersebut sudah berada pada tab “Selesai”.
- Klik “Lihat Penilaian” Cari tombol dengan ikon bintang yang bertuliskan “Lihat Penilaian” untuk melihat penilaian yang telah Anda berikan sebelumnya.
- Klik Tombol “Ubah” Di bagian bawah penilaian yang sudah Anda berikan, klik tombol “Ubah” untuk mulai mengedit penilaian dan ulasan Anda.
- Edit Penilaian dan Ulasan Anda dapat mengedit penilaian dan ulasan yang telah diberikan sebelumnya. Pastikan untuk objektif dan jujur saat memberikan penilaian baru agar tidak ada penyesalan di kemudian hari.
- Kirim Perubahan Setelah mengubah penilaian dan ulasan sesuai keinginan, klik tombol “Kirim” untuk mengirim perubahan penilaian Anda. Penilaian lama akan digantikan dengan penilaian baru yang Anda ubah.
Batasan dan Pertimbangan Penting
Shopee memiliki beberapa batasan terkait perubahan penilaian:
- Waktu 30 Hari: Pembeli hanya memiliki waktu 30 hari sejak penilaian pertama untuk melakukan perubahan.
- Satu Kali Perubahan: Pembeli hanya diperbolehkan mengubah penilaian dan ulasan sekali saja.
- Tidak Ada Bonus Koin Tambahan: Shopee tidak akan memberikan Koin Shopee tambahan untuk ulasan yang diubah. Pembeli hanya mendapatkan bonus setelah pertama kali memberikan ulasan dengan rincian 25 Koin untuk ulasan 50 karakter, 25 Koin untuk gambar, 25 Koin untuk video, dan 25 Koin jika memenuhi Pedoman Ulasan Produk.
Jika penilaian yang diberikan tidak sesuai dengan fakta, penjual dapat meminta peninjauan ulang dengan menghubungi Customer Service Shopee. Contoh kasus yang sering terjadi adalah barang yang sampai tepat waktu dan berfungsi dengan baik, tetapi mendapatkan penilaian bintang 1. Dalam hal ini, Shopee akan memeriksa keluhan dan memutuskan apakah penilaian tersebut perlu dihapus atau tetap dipertahankan.
Strategi Penjual dalam Menghadapi Review Negatif
Sebagai penjual, sangat penting untuk selalu memantau dan merespons review dari pembeli. Berikut beberapa strategi yang dapat dilakukan:
- Komunikasi yang Baik: Hubungi pembeli melalui chat dan minta penjelasan mengapa memberikan review negatif. Komunikasi yang baik dapat membantu menyelesaikan masalah dan mungkin pembeli bersedia mengubah penilaiannya.
- Review Fakta: Jika review tidak sesuai dengan fakta, segera lakukan komunikasi dengan pembeli dan minta perubahan sebelum waktu 30 hari berakhir.
- Proaktif dalam Menanggapi Review: Selalu cek dan balas review dari semua pembeli untuk memastikan kepuasan mereka dan meningkatkan reputasi toko.
Kesimpulan
Mengubah penilaian di Shopee yang sudah lama memang memungkinkan, tetapi harus dilakukan dalam waktu 30 hari dan hanya bisa dilakukan sekali. Sebagai pembeli, pastikan untuk memberikan penilaian yang jujur dan objektif sejak awal. Bagi penjual, selalu pantau review dari pembeli dan tanggapi dengan baik untuk menjaga reputasi toko.
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat mengubah penilaian di Shopee dengan mudah dan sesuai dengan pengalaman sebenarnya.